涉外周周谈丨亚马逊侵权申诉总是被拒？教你如何一次申诉成功

近几年，随着跨境电商的迅猛发展，越来越多的中国卖家开始在Amazon等国际化平台上开拓市场，寻求订单。

然而，许多卖家都会遇到一个棘手的问题：原本销售情况良好的产品突然收到Amazon平台发来的侵权投诉信。大多数卖家会慌张地致电Seller Support或者想要联系Performance Team 甚至Amazon平台方的Legal Team，认为联系到他们才有机会解决问题。

但殊不知如果没有找对团队，往往不能及时得到回复，甚至可能将问题升级，更别说解决问题了。这种情况不仅影响店铺的销售业绩，还可能导致产品下架甚至店铺关闭，损失惨重。

亚马逊平台方的警告

申诉成功启动APEX，投诉人放弃启动APEX，产品恢复上架

那么，卖家在面对这种问题时，到底应该找谁申诉，又如何提升申诉成功的概率，或者最好可以一次性申诉成功呢？那么今天，我们就来聊聊。

01 Amazon常见的8个部门以及对应职责

首先我们先聊聊在Amazon中卖家经常接触的8个部门，以及他们对应的职责。

亚马逊8大团队和作用

亚马逊的各种团队有一定的复杂性，遇到问题的时候要在迷宫一样的团队内部找人非常困难。

1、Seller Performance（卖家绩效）组

卖家绩效组在评估卖家表现方面非常强大。他们有权批准多个账户、下架商品或撤销销售权限。通常情况下，卖家只能通过邮件与他们联系，除非他们要求卖家提交上诉或下一步计划 (Plan of Action, POA)。卖家支持组是Amazon针对卖家的客户服务部门，主要负责解答有关商品listing和销售的问题。他们不会参与卖家绩效评估或产品质量审核。

2、Seller Support（卖家支持）组

卖家支持组是Amazon针对卖家的客户服务部门，主要负责解答有关商品listing和销售的问题。他们不会参与卖家绩效评估或产品质量审核。

3、Catalog (目录）组

产品质量组的主要职责是处理因违规而暂停的销售权限事件。他们审核关于违反政策的报告，包括违规商品listing和市场操纵行为，代表买家利益。

4、Product Quality（产品质量）组

Product Quality的工作职责是——处理非正常暂停的销售权限事件，他们审查Amazon上的违反政策的报告，包括违规listing和市场操纵形式。该组代表买家利益。

5、Scott Kubicki和Executive Seller Relations(卖家关系执行）组

卖家支持部门的副总裁Scott Kubicki负责第一层信件筛选。通过Scott联系卖家关系执行组，可以分流一部分Amazon收到的大量发送给“Jeff”的邮件。Scott既不负责卖家绩效，也不负责产品质量。

6、Jeff Bezos Escalations(升级)组

当卖家对绩效团队的回复不满意时，可以要求更高层级的管理者审查他们的申诉，甚至要求Jeff Bezos处理。对于不了解升级流程和内容的卖家，这是一个非常错误的举动。卖家通常只有一次机会让执行卖家关系组重新审查账户。如果他们对你的行动计划 (Plan of Action) 做出最终决定后再吸引他们的注意将会非常困难。

7、Notice Teams(通知)组

如果你收到包含“IP, trademark, copyright, patent infringement”等关键词的警告，通知组会迅速移除你的产品列表并建议你联系权利所有人解决争议。这对卖家是一个巨大的考验，你需要确保不会再有被投诉的商品出现，并删除库存。这时候就需要你的律师需要迅速联系投诉方。

8、Notice-Dispute（通知-争议）组

但是你必须记住：绝不能抱怨你收到的警告毫无根据，而是要拿出法律证据。

02 到底如何一次申诉成功？

说回到刚刚小编首次就提到的Seller Performance卖家绩效组。卖家收到的侵权通知都是这个绩效团队发来的。而且90%的业务需要卖家通过Seller Central来跟Amazon进行沟通。卖家申诉也需要通过这里。当卖家收到侵权通知的时候，常见的问题有这些。找不到电话只能Email联系，而且对方经常感觉已读不回、问客服，他们也管不到绩效团队、怎么申诉都不通过，最后没有办法，只能发律师函给平台。是不是每一个问题看到都觉得头大？好的，接下来就是小编整理的君龙处理这类情况的独特经验了。

1、首先，收到的通知给到我们的期限，建议耐心等待。催了的话就容易事件升级。尤其我们近期碰到的客户直接把申诉函都寄过去给升级组的老大Jeff了，这种就大NO特NO！有可能本来只封一个listing后来Jeff被找烦了直接把整个店铺给封了，也有可能。这时候需要你沉着冷静，通过后台，一级一级地去找他们解决。

2、卖家找专业律师出具了不侵权报告，也有可能无法成功申诉。你认为有律师的不侵权报告，就万事大吉？不是，只要对方没看懂，不认可，认为你材料提交不全就有可能不回复不处理。（专利不侵权报告是一份专业的法律分析报告，旨在评估特定产品或技术在研发、生产、销售等环节是否存在侵犯他人专利权的风险。该报告必须由美国律师签字出具，通过分析比对目标技术与现有专利的技术特征、权利要求等，判断是否存在侵权可能性，并提供相应的法律建议。在被控侵犯他人专利权时，需要专利不侵权报告，以此作为不侵犯他人专利权的初步证据。）

3、律师出具的不侵权报告，怎么写非常关键。这份报告是有用的，但是要写的很全，要清晰哪些点要写，哪些不要写，看似简单，实则都需要很强的专业。因为Amazon的部门老大看着高大上实则对专业了解不够。所以不能拿着专业思维去跟他们沟通，而是要把他们当作小baby那样去聊。不光是报告，我们还需要斟酌好再写其他理由。产品上架时间以及产品专利、书写的先后顺序、第一次申诉，第二次怎么改申诉函，再不通过又怎么改，这些都会影响最终的结果。4、最重要的也是最容易被卖家忽略的一点是，千万不要浪费第一次申诉沟通的机会。第一次沟通最好找专业人士去沟通，因为一旦第一次沟通不顺利，后面再申诉成功的概率会越来越低。同样君龙近期遇到的2位客户，其中一位是申诉过一轮了，又找我提交报告，就还没有成功，另一位这是第一次沟通之前，找我们处理，一次就成功了。5、如果卖家收到TRO禁令了，那就是对方已经到法院起诉了，法院禁止你销售了。这个问题就脱离Amazon这个平台了，再去平台内部申诉就没有任何意义了，就需要自己去找对方谈判或者找专业的律师介入。

6、小编还在上图列出了Amazon的Legal Team。是因为小编最近有收到一些卖家说希望君龙团队帮助找到Amazon平台的法务部门，期待这样就可以直接解决绩效团队不回复不处理的问题。

可能你认为你都找到法务部门了，我这个侵权问题是不是就肯定能解决了。实则不然。因为Amazon的法务部门是负责平台对外的知识产权和专利事务、风险管理以及诉讼事宜以及对内的跨部门工作等。如果不是你和平台方有法律纠纷，这个部门就不会介入。

好了，如果您还有任何涉外问题，欢迎来咨询我们的专业团队！

引用文章链接：1、https://www.cifnews.com/ask/article/1443

团队介绍

君龙IP团队由专利代理师、律师以及技术专家组成，技术领域覆盖计算机、互联网、通讯、半导体、电子、光学、机械、物理、生物和化工等领域。目前君龙拥有双证律师12人，技术经纪人3人，承办的专利诉讼案件1000余件，专利无效案件100余件，专利挖掘和布局项目300余件，FTO分析案件50余件。

君龙律所被认定为深圳市第一批专精特新“专业化”律师事务所，君龙主要提供知识产权法律服务，包括知识产权侵权诉讼、许可与转让、尽职调查、海关查处等，为海内外企业提供全方位的知识产权事务托管及战略策划法律服务。我们的特色业务有：知识产权法律顾问、从诉讼角度撰写专利、专利布局与挖掘、专利分析（产品上市、产品出境、确定研发方向、FTO、专利监控分析等）、专利无效、专利侵权比对、专利回避设计、知识产权取证、批量维权、专利诉讼、行政查处、海关查处、知识产权合规、知识产权制度建设（含商业秘密制度建立）。我们的服务领域有：新能源、生物医药、芯片、电子消费、军工。

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